標桿學習對比最佳水平的績效是什么？

【單選題】Timely公司是一家表面貼裝芯片(SMC)的生產商。當他要設定客戶服務部門平均電話等待時間的標桿時，以下哪項是最佳的選擇（ ）

A. SMC整個行業的平均電話等待時間

B. 一個顧問在跟蹤發現了Timely公司內最好的電話等待時間后設定了一個最短的電話等待時間

C. 一個客戶服務最好的計算機生產商的平均電話等待時間

D. 通過減少Timely公司內當前平均電話等待時間來設定一個內部標桿

【答案及解析】C

標桿學習對比最佳水平的績效，來描述衡量產品、服務和實踐的持續性與系統性的流程。標桿學習可能捕捉"同類最佳"信息或比較行業領先者的外部標桿或來自其它有相似流程的組織（行業外）的衡量。