退稅上傳，申報文件解密失敗是怎么回事？

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問：網上預申報提示：退稅上傳，申報文件解密失敗！

答：企業退稅軟件版本未升級到最新的2.0.6.170328版

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問：安裝最新版本生產/外貿出口退稅申報系統時出現卸載軟件的提示，怎么辦？

答：安裝新版申報系統軟件前，請先將舊版申報系統的數據進行數據備份。需要卸載舊版的申報系統后才可以安裝新版申報系統軟件。

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問：舊版申報系統的數據如何進行備份？

答：打開舊版申報系統軟件點擊菜單欄中的“系統維護”—“系統數據備份”— “本地備份”—“完全數據備份”

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問：如何將備份的數據恢復到新版申報系統中？

答：

方法1：首次進入新版軟件時，點擊“企業信息導入”-“本地導入”選擇備份數據的保存路徑，點擊“打開”，導入企業信息，提示“是否導入備份數據”，點擊“是”，即可將備份數據全部導入。

方法2：手工錄入企業信息進入軟件主界面后，點擊菜單欄中的“系統維護”—“系統備份數據導入”—“本地導入”—“選擇備份數據路徑”導入備份數據。

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問：安裝了最新版本生產/外貿出口退稅申報系統后還需要手工升級代碼庫嗎？

答：新版申報系統中代碼庫版本已是20170201A版本。不涉及相關商品的企業不升級代碼庫，不影響退稅的正常申報。

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問：為什么升級安裝了最新商品代碼庫CMCODE2017A_20170328，但系統中顯示的代碼庫版本沒有變成CMCODE2017A_20170328？

答：升級后在申報系統中顯示的商品碼版本仍為：CMCODE2017A_20170201

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問：備份數據導入時提示：系統與數據庫文件不匹配，請升級到最新系統或請聯系客服人員！

答：如企業備份的數據是2.0.3.160901以前版本的話，是無法導入新版軟件的。如備份數據的版本是2.0.3.160901版本的，就是備份數據本身有問題。

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問：軟件升級后，讀入反饋時提示：格式錯誤，讀入失敗！

答：3月20日軟件升級后，企業是無法讀入3月20日升級前下載的反饋的。需要通過網上重新下載反饋，或者通過稅局重新拷反饋讀入系統。

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問：如何查詢軟件版本是否升級成功？

答：

方法1：點擊菜單欄中的“系統維護”—“系統配置”—“系統配置信息”?—查看申報系統版本 應該為2.0.6.170328，商品代碼版本應顯示為CMCODE2017A?_20170201

方法2：查看軟件主界面左下角的升級信息，當前系統版本應顯示為2.0.6.170328，當前商品碼版本應顯示為CMCODE2017A?_20170201

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問：軟件升級后，在生成數據時提示：《系統參數設置與修改》中電子數據簽名，設備密碼不能為空，請設置密碼！

答：無紙化申報的企業需要點擊“系統維護”—“系統配置”—系統參數設置與修改”—“功能配置II”， “啟用數字簽名”中手工錄入無紙化證書的設備密碼。

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問：安裝新版退稅軟件時提示：已安裝這個產品的另一個版本。這個版本的安裝無法繼續。

答：需要將以前安裝過的老版本退稅軟件都刪除后，才可以安裝新版本軟件。