業務流程再造

業務流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”。20世紀90年代以來，西方發達國家興起了一場企業再造革命，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質量管理運動后的第二次管理革命。

一、功能

1、有助于一定目標或任務的順利完成

業務流程的評判標準是：它的可取性決定于對企業某項任務或工作目標的完成是否有貢獻，而且是直接的貢獻和作用。

2、有助于企業內部分工的細化

3、有助于明確執行人的責任

4、有助于時間的合理利用和效率的提高

二、原則

1、以流程為中心

在一個以流程為中心的企業中，企業的基本組成單位是不同的流程，這樣就使得企業的部門乃至流程本身都富有彈性，能夠隨著市場的變化而隨時增減改變。

2、堅持以人為本的團隊管理

3、顧客導向

以顧客為導向意味著企業在判斷流程時，要站在顧客的角度考慮問題，以顧客為中心。任何流程的設計和實施都必須以顧客標準為標準，以顧客為中心，這是業務流程再造的成功保證。

三、實施步驟

1、設定基本方向

① 闡明流程再造的必要性，取得全體員工的支持。

② 明確企業戰略目標，將目標分解。

③ 明確業務流程改造的出發點，讓技術條件、理解顧客、企業目標等作為再造的真正出發點。

④ 給出流程再造可行性分析。

⑤ 了解流程再造的基本方法。

2、現狀分析

① 由再造流程分析設計小組研究和分析企業現有流程的狀態、工作組合的合理性如何，探討未來環境技術等發生變化將對業務流程產生什么影響，給出關于業務流程改造的方向、目標、具體方案等相互關系的分析。

② 企業外部環境分析。

③ 改造的基本設想與目標。

④ 改造成功的判別標準。

3、確定再造方案  流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。

4、制定解決問題的計劃。

需要做好以下工作：

① 挑選出近期應解決的問題。

② 科學編制流程再造計劃，明確流程再造的具體范圍、時間和資源投入，預期效果等，制定解決此問題的計劃。

③ 成立一個工作小組負責實施。

④ 責任、任務分解，分解的多少必須視專業化分工要求及技術上的可行性而定。

5、實施再造流程方案。

這一步驟的工作主要有：建立新機構和運行機制，努力使員工的工作水平及價值取向提高以適應變化中的新環境，還要做好新業務流程效果的跟蹤評價與總結工作。

6、繼續改善的行動。

即對改造的流程進行修正、改善等工作，以保證新流程全面達成改造的預定目標，使企業的核心競爭力有所增強，工作效率大大提高。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測流程運作狀態；與預定改造目標比較分析；對不妥之處進行修正和改進。