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銷售報(bào)價(jià)是企業(yè)根據(jù)客戶、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品數(shù)量、交貨方式、交貨期等做出的價(jià)格許諾。它有接收詢價(jià)、發(fā)送報(bào)價(jià)、生成訂單的功能。銷售報(bào)價(jià)功能模塊是銷售管理流程的第二個(gè)結(jié)點(diǎn)，通過銷售報(bào)價(jià)，使企業(yè)的銷售策略、價(jià)格管理具體落實(shí)在銷售業(yè)務(wù)上，本版的銷售報(bào)價(jià)可以做為銷售合同的一個(gè)附屬單據(jù)存在。

銷售訂單，指的是企業(yè)與客戶之間簽訂的一種銷售協(xié)議，銷售訂單實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)待售貨物的一種請(qǐng)求，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)客戶的一種銷售承諾。銷售訂單是銷售管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。通過訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。

銷售發(fā)票是一種用來表明已銷售商品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、銷售金額、運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)、開票日期、付款條件等內(nèi)容的憑證。銷售發(fā)票的一聯(lián)寄送給顧客，其余聯(lián)由企業(yè)保留。銷售發(fā)票也是在會(huì)計(jì)賬簿中登記銷售交易的基本憑證。

客戶管理是指經(jīng)營者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識(shí)，有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)長期忠誠度，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡的管理方式。

價(jià)格管理指在社會(huì)主義制度下，國家通過制定價(jià)格政策和價(jià)格計(jì)劃，頒布價(jià)格管理法規(guī)，建立價(jià)格管理體制，健全價(jià)格管理規(guī)章制度，對(duì)價(jià)格制定、調(diào)整和執(zhí)行進(jìn)行有效的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的總稱。它是社會(huì)主義國家的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)職能，是國民經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分。

銷售退回(sales return)是指顧客向賣方購買后又退回的商品。很多企業(yè)允許顧客退貨，并且會(huì)全額退還貨款。